VPNUPS トラブルシューティングガイド

まったく接続できない：まず原因の箇所を特定

「接続失敗」がどの段階で起きるか確認する

クライアントに未接続と表示される、回線テストに失敗する、システムにVPNアイコンが表示されるのにWebサイトが開かない――これらはそれぞれ異なる問題です。クライアントの起動、サブスクリプションの読み込み、回線の選択、接続確立後のどの段階でエラーが出るかを確認してください。表示されたメッセージは全文を記録し、「使えない」だけで済ませないようにします。クライアント自体が起動しない場合は、システム権限とインストール状態を確認します。起動できてもリストが空の場合は、サブスクリプション更新の項目を確認します。回線接続済みなのに目的のページを開けない場合は、名前解決とアプリ別ルーティングを確認してください。

プロキシを切断し、普段問題なく開けるWebサイトにブラウザーからアクセスして、基本のインターネット接続を確認します。ホテル、オフィス、公共Wi-Fiでは、先にブラウザーで接続認証が必要な場合があります。システムにWi-Fi接続済みと表示されていても、インターネットを利用できるとは限りません。認証ページが表示されない場合は、プロキシを一時停止し、ブラウザーのプロキシ拡張機能を無効にしてから、システムのネットワーク設定でログイン画面を開いてください。認証を済ませてからクライアントを再接続し、ネットワーク認証の失敗を回線の問題と混同しないようにします。

端末の設定は変えず、ネットワークと回線を個別に切り替える

基本のネットワーク接続に問題がなければ、端末とクライアントの設定はそのままにして、別の回線に切り替えます。切り替え後に接続できる場合、元の回線、またはそのネットワークから元の接続先までの経路に原因がある可能性があります。すぐにソフトウェアを再インストールする必要はありません。別の回線でも接続できない場合は、回線を固定したまま、利用可能な別のネットワークに切り替えます。この順序で回線側と接続ネットワーク側の問題を切り分けられます。地域名だけを根拠に、同じ地域のすべての回線に問題があると判断しないでください。

接続ネットワークを切り替えて復旧した場合は、元のネットワークの認証状態、出口ポリシー、ルーター設定を確認します。企業や学校のネットワークではトンネル接続に制限がある場合があるため、ネットワーク管理規則に従い、管理者に許可されている接続方法を確認してください。どのネットワークでも接続できない場合は、クライアントの接続コアが起動しているか、システムのネットワーク権限が許可されているか、ほかのプロキシソフトが同じローカル待受ポートを使用していないかを確認します。複数のクライアントが同時にシステムプロキシを制御しないよう、ほかのクライアントを終了してから再接続してください。

アカウントの状態とシステム時刻を確認する

アカウント概要で、プランの状態、残りのデータ通信量、サブスクリプションが現在のアカウントに対応しているかを確認します。月額サブスクリプションの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。暦月の切り替わりで通信量が回復したと判断しないでください。回線一覧が表示されていても、現在のアカウントに利用可能な通信量があるとは限りません。クライアントに前回保存した設定が表示されているだけの場合もあります。状態に食い違いがある場合は、まずパネルを更新してからサブスクリプションを更新してください。設定内のアカウント項目を変更して解決しようとしないでください。

システムの日付やタイムゾーンが大きくずれていると、証明書の有効期限判定や安全な接続に影響します。日付、時刻、タイムゾーンが正しいことを確認してから、もう一度接続してください。証明書エラーが出ても、証明書の検証を無効にしたり、提供元不明のルート証明書をインストールしたりしないでください。安全な接続に失敗した場合はエラー全文を記録し、証明書名の不一致、信頼チェーンの異常、システム時刻の誤りを切り分けます。「サーバーから応答がない」という情報だけより、原因の特定に役立ちます。

基本のネットワーク接続に問題がなく、アカウントも有効で、ほかのプロキシを終了しても接続できず、回線と接続ネットワークを切り替えても変化がない場合は、再インストールを繰り返さずに問い合わせてください。接続開始からエラー発生までのログを保存し、使用OS、クライアントの入手元、回線名、失敗した時刻を記録します。ページ末尾の案内に沿って問い合わせを送信してください。実施済みの比較確認を伝えると、重複したチェックを減らせます。

接続できるのにWebサイトが開かない：DNSを確認

名前解決、接続、ページ応答を切り分ける

クライアントの接続表示は通常、接続の一段階が完了したことを示すだけで、ブラウザーのリクエスト経路全体が正常とは限りません。Webサイトへのアクセスには、ドメイン名の名前解決、安全な接続の確立、応答の受信、ページリソースの読み込みが含まれます。ブラウザーにドメインが見つからないと表示される場合は、まず名前解決を確認します。接続中のまま応答がない場合は、プロキシの制御状況と接続先までの経路を確認してください。アクセス拒否やアカウント認証ページが表示された場合は接続先サービスから応答が返っています。DNSの問題と決めつけないでください。

まず同じブラウザーで用途の異なる複数のWebサイトにアクセスし、失敗したページのエラーコードを全文記録します。特定のサイトだけ失敗する場合は、システムネットワーク全体をリセットするのではなく、別の回線でそのサイトを比較してください。すべてのサイトで失敗する場合は、プロキシを切断して基本のネットワーク接続を確認し、システムプロキシの接続先が現在も起動中のクライアントになっているかを確認します。クライアントが異常終了した後、ローカルプロキシ設定だけが残ると、ブラウザーが停止済みの待受先に接続し続け、ネットワークが正常でもページを開けないことがあります。

リクエスト経路に沿ってDNS設定を確認する

ドメイン名の名前解決は、システム、ブラウザーのセキュアDNS、クライアント、アプリ自身が行う場合があります。同じ端末に複数の名前解決経路があると、ブラウザーとコマンドラインで結果が異なることがあります。まず、クライアントがサブスクリプションで指定されたDNS設定を使用しているか確認し、次にブラウザーでセキュアDNSが個別に有効になっているか確認します。システムとクライアントの設定を同時に変更せず、サブスクリプションの既定設定に戻してから、一つずつ比較してください。変更した箇所も記録します。

以下のコマンドは、システムの名前解決とコマンドラインからのアクセス結果を確認するためのものです。サンプルのドメインにアカウント情報は含まれていません。Windowsではターミナルで該当コマンドを実行し、macOSとLinuxではシステムに用意されているツールを使用できます。ツールがない場合、確認のために提供元不明のソフトウェアを追加でインストールする必要はありません。コマンドの結果が示すのは、そのプログラムのネットワーク経路です。ブラウザーやクライアント内蔵DNSの実際の動作と一致するとは限りません。

nslookup example.com
curl -I https://example.com

基本のネットワーク接続が正常なのに名前解決に失敗する場合は、DNSサーバーに到達できるか、クライアントがDNSを制御しているか、古い設定が残っていないかを確認します。名前解決には成功しても安全な接続に失敗する場合は、証明書、システム時刻、プロキシログを確認してください。名前解決で得たアドレスをブラウザーに直接入力して代用しないでください。安全なWebサイトでは、証明書と接続先サービスの識別にドメイン名が必要です。アドレスを直接開いてエラーになっても、元のWebサイトが利用できない証拠にはなりません。

キャッシュと仮想アドレスの注意点

一部のクライアントでは、仮想アドレスへのマッピングを使い、接続コアがドメイン名に応じてルールを選択します。この場合、システムが取得したアドレスが接続先サービスの公開アドレスとは限らないため、アドレスの見た目だけで名前解決の異常と判断できません。この種のモードを切り替えた後も、ブラウザープロセスに以前の接続やキャッシュが残ることがあります。作業内容を保存し、対象アプリを完全に終了してから再起動して確認してください。キャッシュ異常を示す根拠がある場合に限り、システムのキャッシュ削除機能を使用します。ネットワーク全体をリセットしないでください。

Windowsでは、ターミナルで下記のコマンドを実行すると、システムのDNSキャッシュを削除できます。この操作でサブスクリプションの無効化、回線への接続不能、接続先アカウントの制限が解消されるわけではありません。また、ブラウザー独自のキャッシュは削除されない場合があります。実行後にアプリを再起動し、同じドメイン名で結果を比較してください。特定のブラウザーだけ復旧した場合は、回線の問題が解決したと判断するのではなく、そのブラウザーの拡張機能、独自プロキシ、セキュアDNSの設定を確認します。

ipconfig /flushdns

この種の問題を問い合わせる際は、ドメイン名、ブラウザーに表示されたエラー全文、クライアントのプロキシモード、システムの名前解決とブラウザーのアクセス結果が一致するかを記載してください。ドメイン名だけで十分です。ログイントークンを含むURL全体は添付しないでください。公共ネットワークとサブスクリプションリンクの安全な取り扱いについては、VPNセキュリティ入門もご覧ください。

速度低下と夜間の混雑

どの処理が遅いのかを確認する

「速度が遅い」といっても、Webサイトの表示開始が遅い、ダウンロード速度が出ない、動画が途切れる、操作への応答が遅いなど、症状はさまざまです。ボトルネックもそれぞれ異なります。具体的な操作と状況を記録し、すべてのアプリが遅いのか、特定のサービス、ファイル、回線だけが遅いのかを切り分けてください。一度のダウンロード結果だけで回線全体の速度を判断しないでください。接続先サーバー側の速度制限を、ローカルネットワークやサブスクリプションプランの制限と混同しないようにします。

クラウドストレージの同期、システム更新など、ネットワークを継続的に使うタスクを一時停止し、同じ端末、同じ接続ネットワーク、同じ接続先で回線を比較します。可能であれば、有線接続と無線接続も比べてください。Wi-Fiの電波が強くても干渉が少ないとは限らず、ルーターの混雑も速度変動の原因になります。比較中に対象ファイルや動画の画質も変更すると、通信負荷が変わり、回線差を判断できません。

地域名だけでなく、回線の種類を確認する

近い地域の回線が、端から端まで最適な経路になるとは限りません。接続事業者、接続入口の場所、中継経路、接続先サービスのネットワークが結果に影響します。IEPL専線、中継、直結は回線の構成方法を示すもので、いつでも同じ利用体験になることを保証するものではありません。クライアントで利用できる複数の経路を比較し、実際の作業を安定して完了できる回線を選んでください。テスト一覧の数値が最も小さい回線だけを選ぶのは避けましょう。

ノードの地域、接続入口、出口はそれぞれ異なる概念です。サービス側が識別するのは出口の所在地で、クライアントが接続時に最初にアクセスするのは入口です。地域を切り替えて速くなった場合、入口までの経路が変わった可能性も、接続先サービスが割り当てるコンテンツ配信ノードが変わった可能性もあります。同じ接続先で繰り返し比較した結果を踏まえて判断し、地域名だけで結論を出さないでください。回線選びの考え方は回線の説明をご覧ください。

夜間に遅くなる場合は発生時刻も記録する

日中は正常で夜間に明らかに遅くなる場合は、発生した時間帯とタイムゾーンを記録し、基本のネットワーク接続も遅くなっているか確認します。まず異なる経路を比較し、同じ回線が混雑しにくい時間帯にどう動作するかも確認してください。現在のネットワークで全回線が遅く、接続先ネットワークを変えると復旧する場合は、接続経路が原因である可能性が高まります。特定の回線が異なるネットワークでも異常な場合は、その回線情報を添えてサポートに確認を依頼してください。

動画の場合は、コンテンツの読み込み、地域の判定、再生中のバッファリングを分けて確認します。トップページが開けても、動画の配信データが同じ経路を使うとは限りません。ネットワークが変わった後、自動画質の調整に時間がかかることもあります。再生するコンテンツを固定し、バックグラウンドのダウンロードを停止して、バッファリングが継続するか確認してください。特定のプラットフォームやコンテンツだけに影響がある場合は、サービス名とエラー表示を記録し、アカウントの地域を何度も変更しないでください。サービスの利用に関する情報は動画配信特集をご覧ください。

問い合わせの際は、遅かった具体的な作業、発生時間帯、回線名、接続方法、回線を切り替えた後の結果を記載してください。クライアントログのタイムアウトや再試行に関する情報は共有できますが、ダウンロードURL全体に含まれる個人用パラメーターは添付不要です。APIリクエストの場合は、接続確立の遅さとサービスによるコンテンツ生成の遅さも区別してください。確認方法はAI API向け回線選びのポイントをご覧ください。

頻繁な切断とモバイル端末のバックグラウンド切断

トンネル切断とアプリのセッション中断を区別する

アプリの再ログイン表示、動画の一時停止、ブラウザーのリクエストタイムアウトが起きても、システムのトンネルが切断されたとは限りません。まずクライアントの接続状態、システムのVPN表示、関連ログを確認してください。クライアントは接続中で特定のアプリだけが中断する場合は、接続先サービスのセッションとアプリ別ルーティングを確認します。クライアントログに接続終了、再接続、ネットワーク切り替えが明記されている場合は、トンネルの維持とシステムのバックグラウンド管理を確認してください。最後のエラーだけを切り取るより、切断前後の連続したログを残すほうが役立ちます。

切断が起きた状況を記録します。画面ロック直後、別のアプリへの切り替え、Wi-Fiの圏外への移動、端末のスリープ、ネットワーク復帰直後のどの場面だったかを確認してください。Wi-Fiとモバイルデータの切り替えで接続経路が変わり、既存の接続を再確立する必要が生じることがあります。そのときアプリが古いリクエストを待っていると、クライアントが復旧した後も新しいリクエストと古いリクエストで挙動が異なる場合があります。まず操作をもう一度実行し、ネットワーク切り替えの対処としてアプリデータをすぐに消去しないでください。

モバイル端末のバックグラウンド動作を確認する順序

Androidでは、バッテリー最適化、バックグラウンド通信の制限、メーカー独自のタスク終了機能が、クライアントの継続動作に影響することがあります。システムのアプリ設定を開き、VPNUPSクライアントのバックグラウンド動作とネットワーク利用が許可されているか確認し、省電力モードでバックグラウンド権限が制限されていないかも確認してください。設定名はシステムによって異なるため、端末に合わないメニュー経路をそのまま使わないでください。権限を変更したら回線は固定したまま、画面ロックやアプリ切り替えなど同じ操作を繰り返し、結果が変わったか確認します。

iOSでは、システムのVPN設定が現在のクライアントによって管理されているか、ほかのVPNやネットワークフィルタ設定が制御を競合していないかを確認してください。再接続時にシステムがネットワーク権限を求める場合は、アプリの入手元を確認してから許可します。職場や学校が管理する構成プロファイルは、トラブル対応のために削除しないでください。管理対象端末のネットワーク権限は管理者に確認します。システムのバックグラウンド処理とアプリ自体のセッションタイムアウトも分けて考えてください。画面消灯後にWebページが更新されただけで、バックグラウンドのトンネルが終了したと判断しないでください。

デスクトップ端末のスリープ、自動切り替え、再接続

Windows、macOS、Linuxでは、スリープから復帰した後もネットワークインターフェースの準備が完了していないのに、クライアントが接続を再開しようとする場合があります。まず基本のネットワーク接続が復旧するまで待ってから手動で再接続し、復帰時の処理順が原因か確認してください。毎回復帰後に失敗する場合は、復帰前後のインターフェース状態とクライアントログを記録します。接続維持のために電源管理をすべて長期間無効にするのではなく、具体的な発生条件を特定してからクライアントの起動や再接続の設定を調整してください。

自動回線選択が頻繁に出口を切り替えると、長時間接続や接続先サービスのセッションが繰り返し再確立される場合があります。確認中は回線を固定し、自動切り替え、アプリのプロキシ拡張機能、ほかのネットワーク高速化ツールを同時に有効にしないでください。安定性はクライアントのランプ表示だけではなく、実際の作業中に確認します。継続的なダウンロード、リアルタイム通信、長時間のAPIリクエストでは接続変化への許容度が異なるため、中断したタスクの種類を記録してください。

回線を固定し、必要なバックグラウンド権限を許可し、ほかのプロキシを無効にしても切断が繰り返され、別の接続ネットワークでも再現する場合は、発生手順を含めて問い合わせてください。画面ロック、スリープ復帰、ネットワーク切り替えで安定して再現するか、手動再接続で復旧するかを記載します。特定の設定を切り替えればすべての切断がなくなると断言することはできません。複数の回線は切り替え可能な経路を提供しますが、端末のシステムや接続ネットワークが正常に動作することに代わるものではありません。

サブスクリプションの更新失敗と設定の異常

取得時と解析時のどちらで失敗したか確認する

サブスクリプションの更新には、内容の取得と設定の解析という二つの段階があります。接続タイムアウトやドメイン名の名前解決エラーは、通常、取得段階で発生します。未対応の形式、認識できない項目、インポート失敗は解析段階の問題と考えられます。クライアントに「更新失敗」と表示された場合は、詳細を開いてエラー全文を確認してください。現在の設定で接続できる場合は、すぐに削除せず、利用可能な状態と元のエラーを残してから更新方法を確認します。更新時の問題で、使えていた回線まで失わないようにしてください。

ユーザーパネルを開き、現在のアカウントを確認してから、使用中のクライアントに適したサブスクリプションの接続先をパネルから取得し直してください。チャット履歴、第三者の変換ページ、提供元不明のWebサイトから修正用とうたうリンクをコピーしないでください。サブスクリプションURLはアカウントへのアクセスに関わる情報です。認証情報として安全に管理してください。問い合わせでは、リンクの取得元と再取得の有無を説明すれば十分です。URL全体をスクリーンショット、公開フォーラム、共有ドキュメントに貼り付けないでください。

インポート方法とクライアントの対応を確認する

クライアントによって、対応する設定形式が異なる場合があります。あるソフトウェアにインポートできても、別のソフトウェアでそのまま使えるとは限りません。パネルで案内されているインポート方法を使い、システムが想定したクライアントにインポート操作を渡しているか確認してください。似た名前のアプリが複数インストールされていると、古いソフトウェアがインポートに応答し、現在使っているクライアントが更新されたように見えても、実際には別のアプリに設定が追加されている場合があります。アプリ名と設定の取得元を確認してから接続してください。

コピーと貼り付けの際に、空白、改行、句読点が混入することがあります。手動インポートに失敗した場合は、パネルからもう一度コピーしてください。記憶を頼りにリンクのパラメーターを補わないでください。以下はサブスクリプションリンクの形式例であり、VPNUPSの実際のサブスクリプションではありません。接続には使用できません。サンプルを実際のURLに置き換えて公開ガイドやコードリポジトリに保存しないでください。クライアントで実際の設定が必要な場合は、非公開のパネルから取得してください。

https://example.com/sub?token=YOUR_TOKEN

ログに設定ではなくWebページが返されたと記録されている場合は、接続ネットワークの認証ページ、セッションページ、エラー応答が返っている可能性があります。その内容を正常な設定として何度もインポートしないでください。まず基本のネットワーク認証を完了し、パネルから接続先を取得し直します。古いプロキシが無効で、サブスクリプションの更新にもそのプロキシが必要な場合は、基本のネットワーク接続が正常であることを確認したうえで、一時的にプロキシを無効にして再試行できます。取得経路だけを変更し、安全な接続の検証は無効にしないでください。

既定の設定を残し、カスタムルールは慎重に扱う

インデント、ルールの順序、解析設定を手動で変更してからエラーが出た場合は、変更前のサブスクリプション設定に戻して比較してください。設定ファイルでは、空白、項目の位置、データ型が解析結果に影響します。文字列が似ているだけで正しい形式だと判断できません。既定設定では動作し、カスタム設定で失敗する場合は、変更点を記録して一つずつ元に戻します。サブスクリプションの接続先、アカウント識別情報、回線の認証情報が含まれることがあるため、設定ファイル全体をそのまま送信しないでください。

更新が成功しても、現在の接続が新しい設定に切り替わったとは限りません。現在選択されている設定ファイル、ポリシーグループ、回線が古い内容を参照していないか確認し、必要に応じて切断してから再接続してください。クライアントに削除済みの回線のセッションが残り、一覧が更新されているのに実際のリクエストが失敗する場合もあります。設定を切り替える前に進行中の作業を保存してください。長時間のリクエストやファイル転送中の切り替えによる中断を避けられます。

パネルに正常にアクセスでき、アカウントも有効なのに、取得し直しても更新に失敗し、未変更の設定でもエラーが再現する場合は、クライアント名、OS、インポート方法、エラー全文、発生時刻を添えて問い合わせてください。以前の設定で接続できるか、別の接続ネットワークなら更新できるかも記載します。サブスクリプションが漏えいした疑いがある場合は、パネルで利用可能なリセット方法を使い、自分の端末側の設定も更新してください。漏えいしたリンクを問い合わせ本文に再添付しないでください。

特定のアプリだけプロキシを使わない：ルーティングを確認

ブラウザーが正常でも、すべてのアプリが接続対象とは限らない

ブラウザーから目的のWebサイトにアクセスできても、ブラウザーのリクエスト経路がその時点で正常だと分かるだけです。デスクトップアプリ、ターミナル、開発ツール、ゲームは異なるネットワークインターフェースを使う場合があります。システムプロキシに従うアプリもあれば、独自のプロキシ設定を参照するアプリや、直接接続するアプリもあります。特定のアプリだけに問題がある場合は、同じ回線でWeb版とアプリ版を比較し、クライアントの接続ログにそのアプリからのリクエストが記録されるか確認してください。リクエストが記録されない場合と、プロキシを通過した後に接続先から拒否された場合では、その後の確認箇所が異なります。

システムプロキシは、システム設定に従うアプリに影響します。トンネルモードはより広い通信を制御する場合がありますが、システム権限が必要で、クライアントやシステムの実装にも左右されます。「グローバル」も、すでにクライアントに届いたリクエストの回線選択だけを変更する場合があり、すべてのプロセスを必ず捕捉するわけではありません。設定を変更する前にクライアントの説明を読み、モード名だけを根拠にすべての通信が制御されていると判断しないでください。まずリクエストがどこに届いているかを確認し、通るべき回線を判断します。

ルール、プロセス、アプリ独自のプロキシ設定を確認する

接続ログで対象ドメインに適用されたルールを確認し、直接接続、拒否、プロキシポリシーのどれに一致したかを調べます。アプリは複数のドメインにリクエストすることがあります。ログイン、静的リソース、コンテンツAPIが別々のルールに従う場合もあります。トップページのドメインだけを追加しても、すべてのリクエストをカバーできるとは限りません。失敗時のログで実際の接続先を特定し、見慣れないドメインをすべてプロキシ経由にするのは避けてください。ルール変更後はアプリを再起動し、既存の接続が古い経路を使い続けないようにします。

アプリに独自のネットワーク設定がある場合は、古いローカルプロキシのアドレスやポートが残っていないか確認します。Web上にある固定ポートの設定をそのままコピーせず、現在のクライアントに表示されるローカル待受設定を使ってください。開発ツールではプロセスの環境変数からプロキシ設定を引き継ぐこともあり、同じプログラムでもターミナルから起動した場合とGUIから起動した場合で挙動が異なることがあります。環境変数を変更した後は、通常、対象のプロセスを再起動する必要があります。起動済みのタスクには新しい環境設定が自動で適用されません。

以下のコマンドは、一般的なプロキシ環境変数の確認に使います。出力に個人用のプロキシ情報が含まれることがあるため、共有前にマスキングしてください。環境変数が設定されていても、対象アプリが必ず使用するとは限りません。空でもシステムプロキシが無効とは限りません。プロセス設定を特定するための証拠の一部です。アプリのドキュメントとクライアントの接続ログを合わせて判断し、確認後すぐにすべてのシステム環境変数を削除しないでください。

# macOS / Linux
printenv HTTP_PROXY HTTPS_PROXY ALL_PROXY NO_PROXY

# Windows PowerShell
Get-ChildItem Env:HTTP_PROXY,Env:HTTPS_PROXY,Env:ALL_PROXY,Env:NO_PROXY -ErrorAction SilentlyContinue

API、長時間接続、アカウントの地域は分けて確認する

AIツールのWebページは開けてもAPIがタイムアウトする場合、開発ツールがプロキシ設定を引き継いでいない、リクエストのタイムアウト設定、サービス側の処理時間などが原因として考えられます。まずリクエストがクライアントに届いているか確認し、接続エラーと接続先サービスから返されたエラーを切り分けます。利用枠、認証、権限に関する応答が返っている場合は、ネットワークを切り替え続けるのではなく、接続先アカウントとAPIの利用条件を確認してください。開発用途の確認ポイントは出口固定、同時実行数、タイムアウトのチェックリストをご覧ください。

動画配信など地域に関連するサービスでは、アカウントの地域、端末の設定、出口の識別情報も判定に使われます。回線を切り替えた後も、アプリに以前のセッションが残ることがあります。まず通常の方法でログアウトして再起動し、アカウント情報の変更やすべてのデータの消去を繰り返さないでください。ネットワークの制御が担うのはリクエストの経路であり、接続先サービスがすべてのコンテンツを提供することを保証するものではありません。利用状況は接続先サービスの実際の応答と規則に従い、地域名だけで利用可能と判断しないでください。

特定のアプリだけ失敗する場合は、アプリ名、実行した操作、エラー全文、プロキシモード、適用されたルールを問い合わせに記載してください。同じサービスのWeb版が正常かどうかも伝えます。スクリーンショットは関連する接続の範囲にとどめ、閲覧履歴全体を表示しないでください。Windowsデスクトップの通信制御方式については、Windowsのグローバルプロキシとルール別ルーティングを参考にできます。具体的な操作は、現在のクライアント画面で確認してください。

端末数の警告とシステム権限の競合

「端末数の上限」をプランの制限と決めつけない

VPNUPSでは同時接続台数に制限はありません。「端末数の上限」などの警告が表示された場合は、VPNUPSのパネル、クライアント、OS、アクセス中の第三者サービスのどこに表示されたかを確認してください。接続先アプリに独自のセッション管理や端末管理規則がある場合、その制限をネットワークのサブスクリプションに帰属させることはできません。表示された画面とエラー全文を記録し、ポップアップに「端末」と書かれているだけでプランのアップグレードが必要だと判断しないでください。

アカウントが有効なのにクライアントで拒否される場合は、現在のアカウントのサブスクリプションをインポートしているか、別のサービスの古い設定を誤って使っていないか確認します。共有PCには複数の設定ファイルが保存されている場合があり、名前が似ていても同じアカウントのものとは限りません。まずパネルから現在のサブスクリプションを取得し直し、クライアントの選択内容を確認してください。ほかの人の認証情報を借りて確認したり、自分のサブスクリプションを見知らぬ相手に渡してテストを依頼したりしないでください。設定の問題を認証情報の漏えいにつなげないようにします。

同時接続台数の制限とローカルリソースは別の問題

同時接続台数に制限がないというのは、オンライン端末数に関する方針です。各端末の接続ネットワーク、システムリソース、アプリ設定が自動的に要件を満たすという意味ではありません。複数端末で継続的にダウンロードすると、家庭内ネットワークやルーターがボトルネックになる場合があります。同じ通信量の枠も、実際の利用に応じて消費されます。月額サブスクリプションの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、通信量パックは使い切るまで有効で、期限はありません。複数端末で遅くなっても、端末数の制限と決めつけず、まずパネルでプランと通信量の状態を確認してください。

特定の端末だけに問題がある場合は、ほかの端末を比較対象として残し、該当端末の日付、権限、残存プロキシ設定、ローカルのセキュリティ設定を確認します。すべての端末で同時に問題が起きる場合は、端末ごとに再インストールするのではなく、共通の接続ネットワーク、アカウント状態、同じ回線を優先して確認してください。比較する端末はできる限り同じ回線、同じ接続先を使います。異なる端末で別々のサービスにアクセスすると、端末と接続先のどちらに違いがあるのか正確に判断できません。

必要な権限だけを設定し、すべてを無制限に許可しない

クライアントの画面が起動しても、ネットワーク接続を担うコンポーネントが正常に動作しているとは限りません。システムがネットワーク拡張機能の許可を待っている、またはローカルの待受ポートを別のプログラムが使用している場合があります。クライアントのステータス画面とシステムの通知を確認し、許可を求めているアプリがパネルから入手したクライアントであることを確認してください。接続を修復するために、任意のプログラムに管理者権限を恒常的に付与しないでください。セキュリティソフト全体を無効にすることも通常の対処ではありません。遮断ログがある場合は、該当するコンポーネントを個別に確認します。

古いプロキシソフトをアンインストールした後も、システムプロキシ、仮想インターフェース、ネットワーク拡張機能が残る場合があります。まずソフトウェアの終了・アンインストール手順に従い、その後、システムのネットワーク設定が古い接続先を参照していないか確認します。用途が分からないネットワークインターフェースをまとめて削除しないでください。職場のネットワーク、仮想マシン、リモート接続が依存している場合があります。必要に応じて変更前の設定を記録し、いつでも元に戻せる状態で一つずつ変更して、ブラウザーとクライアントの変化を確認してください。

Linuxでは、ターミナルのプロキシ環境変数、デスクトップのプロキシ、管理者権限で起動したプロセスの環境設定が異なる場合があります。WindowsやmacOSでも、バックグラウンドサービスが現在のログインセッションの設定を引き継ぐとは限りません。ブラウザーが正常だからといって、システムのバックグラウンドタスクも制御されていると判断しないでください。ルーター設定が関係する場合は、対応範囲とクライアントの要件を先に確認し、デスクトップ向けガイドをそのままルーターに適用しないでください。VPNUPSの対応プラットフォームはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxです。それ以外の環境では、設定可能か確認してから操作してください。

同時接続台数に制限がないという方針と異なる警告がパネルに表示される場合や、正常なサブスクリプションが誤認識される場合は、警告の全文、表示場所、アカウント概要の関連状態をマスキングしたスクリーンショットを添えて問い合わせてください。確認のために再度支払う必要はありません。プランと方針は料金ページ、返金については利用規約をご確認ください。

問い合わせ記録と復旧後の動作確認

自分での設定変更を止めるタイミング

基本のネットワーク接続、アカウント状態、回線の切り替え、クライアントの既定設定を比較しても問題が再現する場合は、変更範囲を広げずに証拠をまとめてください。再インストール、システムネットワークのリセット、アプリデータの全消去を繰り返すと、ログを失ったり、仕事用の設定に影響したりすることがあります。証明書の異常、アカウント状態の不一致、サブスクリプション漏えいの疑い、内容を確認できない権限要求がある場合は、まず現在の状態を保存し、パネルから問い合わせて確認してください。

同じ症状でも原因の層は異なります。そのため、「多くの回線を試した」とだけ書くより、切り替え前後の違いを具体的に記録するほうが役立ちます。元の回線は完全に失敗したのか、新しい回線では遅くなっただけなのか、接続ネットワークは同じか、どの操作に失敗したのかを説明してください。サポートが同じ条件で状況を理解できれば、相反する結論を並べる必要はありません。未実施のテストは未実施と明記してください。記録を埋めるために結果を推測しないでください。

再現可能な記録として問い合わせる

問題はユーザーパネルの問い合わせフォームから送信してください。まず症状を一文で書き、発生条件、再現手順、実際の結果、比較結果、実施済みの変更を順にまとめます。時刻にはタイムゾーンを記載し、回線名はクライアントの表示と一致させてください。OSとクライアント名は使用環境の確認に、エラー全文は発生段階の特定に役立ちます。システムに項目が表示されていない場合は「表示なし」と記載し、推測した値を記入する必要はありません。

操作開始前からエラー発生後まで、関連するログをイベント順に保存します。「失敗」と表示された箇所だけを切り取ると、その前の名前解決や権限エラーを見落とすことがあります。クライアントの診断データ出力機能を優先して使えますが、送信前にファイルの内容を確認してください。出力機能によって個人情報が自動で削除されるとは限りません。ユーザーディレクトリ全体、ブラウザープロファイル、ほかのサービスの認証情報を含む環境ファイルはアップロードしないでください。

認証情報を守りながら、診断に必要な情報を残す

マスキングする際は、パスワード、サブスクリプションURL全体、認証情報、関係のない個人情報を削除してください。一方で、エラーの種類、回線名、時刻、必要な設定項目名は残します。WebサイトのURLにクエリパラメーターが含まれる場合は、ドメイン名と個人を識別しない範囲のパスだけを記載できます。スクリーンショットにアカウント残高や注文情報が含まれる場合は、今回の問題に必要な部分だけを残してください。サブスクリプションを安全に管理する方法はアカウントとサブスクリプションリンクの安全な管理をご覧ください。

VPNUPSではメールアドレス不要で、ユーザー名とパスワードで登録できます。アカウント情報を適切に保管し、ログイン済みのパネルから問い合わせの進捗をご確認ください。同じ問題を関連のない複数の問い合わせに分けず、元の問い合わせに新しい再現結果を追記すると、対応前後の変化を比較しやすくなります。追加の診断を依頼された場合は、操作の目的と元に戻す方法を先に確認してください。認証情報を含む内容は公開の場に送信しないでください。

復旧後は表示ランプだけでなく、元の操作を確認する

修復後は、最初に失敗した操作をもう一度実行します。元のWebページを開く、アプリから同じリクエストを送る、画面ロック後に復帰する、サブスクリプションを更新するなど、元の条件で確認してください。問題が解消したことに加え、ほかのWebサイトが直接接続できない、バックグラウンドアプリが通信できない、システムプロキシが終了後に元に戻らないなど、新たな影響が生じていないかも確認します。元の作業と必要な日常作業の両方を検証して初めて、変更が有効だったと判断できます。一度の回線テスト成功だけでは、実際の利用確認の代わりになりません。

最後に有効だった設定と元に戻す方法を記録し、トラブルシューティング中に一時的に追加して不要と分かった変更は取り消してください。利用できる既定設定を残し、臨時の例外ルールを重ねたままにしないでください。プラン、支払い、返金に関する情報は、該当する条件をご確認ください。支付宝 / WeChat Pay / USDTに対応し、理由を問わない14日間の返金を提供しています。詳細は利用規約をご覧ください。トラブルシューティングの目的は、原因を特定して通常の利用を復旧することです。原因が分からないネットワーク問題を、プランの変更で覆い隠さないでください。